أمازون توسّع حضورها في الرعاية الصحية الرقمية بإطلاق «Health AI» لإدارة السجلات الطبية وحجز المواعيد عبر موقعها وتطبيقها

في خطوة تعكس تسارع دخول شركات التكنولوجيا الكبرى إلى قطاع الرعاية الصحية الرقمية، أعلنت Amazon إطلاق مساعد صحي جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يحمل اسم Health AI، مع إتاحته عبر موقع الشركة الإلكتروني وتطبيقها على الهواتف الذكية، بما يسمح للمستخدمين بإدارة معلوماتهم الصحية وطرح الاستفسارات الطبية وحجز المواعيد بسهولة أكبر.

ويأتي إطلاق الخدمة ضمن استراتيجية أوسع للشركة لتعزيز حضورها في سوق الخدمات الصحية الرقمية، عبر دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم اليومية، وتقديم أدوات تساعد المرضى على فهم بياناتهم الطبية والتفاعل مع مقدمي الرعاية الصحية بشكل أسرع وأكثر مرونة.

توسّع بعد الاستحواذ على One Medical

كانت خدمة المساعد الصحي متاحة سابقًا فقط عبر تطبيق شركة One Medical، المتخصصة في خدمات الرعاية الصحية، والتي استحوذت عليها أمازون عام 2023 مقابل نحو 3.9 مليار دولار.

ومع التوسع الجديد، أصبح بإمكان عدد أكبر من المستخدمين الوصول إلى المساعد الصحي مباشرة عبر منصة أمازون دون الحاجة إلى الاشتراك في خدمة Amazon Prime أو الانضمام إلى شبكة One Medical، ما يفتح الباب أمام انتشار أوسع للخدمة بين المستخدمين.

ويمثل هذا التحول خطوة مهمة في استراتيجية أمازون لتحويل منصتها إلى بوابة رقمية متكاملة لا تقتصر على التجارة الإلكترونية فقط، بل تمتد لتشمل خدمات الرعاية الصحية الرقمية وإدارة البيانات الطبية.

ويوفر Health AI مجموعة من الأدوات الرقمية المصممة لتبسيط إدارة المعلومات الصحية للمستخدمين. إذ يمكنه الإجابة عن الأسئلة الطبية العامة، وشرح نتائج التحاليل والفحوصات، ومساعدة المرضى على فهم سجلاتهم الصحية، إلى جانب إدارة تجديد الوصفات الطبية وحجز المواعيد مع الأطباء.

وتشير الشركة إلى أن النظام يعمل كمساعد صحي شخصي يمكنه تقديم إرشادات أكثر دقة عندما يمنح المستخدم الإذن بالوصول إلى بياناته الصحية. ففي هذه الحالة يستطيع المساعد تحليل نتائج المختبرات والتشخيصات والسجلات الطبية، وتقديم تفسيرات مبسطة حول الحالة الصحية للمستخدم أو الأدوية التي يتناولها.

كما يتيح النظام ربط المستخدم مباشرة بمقدمي خدمات الرعاية الصحية، ما يسمح بالتواصل مع المتخصصين عند الحاجة. ويحصل مشتركو خدمة Prime في الولايات المتحدة على ما يصل إلى خمس استشارات طبية عبر الرسائل مع مقدمي خدمات من One Medical لعلاج أكثر من 30 حالة صحية شائعة مثل نزلات البرد والإنفلونزا والحساسية وبعض المشكلات الجلدية والهضمية. أما غير المشتركين فيمكنهم الوصول إلى الأطباء عبر نظام الدفع مقابل الزيارة.

إنشاء ملف صحي شخصي

للاستفادة من الخدمة، يمكن للمستخدم إنشاء ملف صحي شخصي عبر منصة Amazon Health، ثم طرح الأسئلة الطبية مباشرة داخل الموقع أو التطبيق. وتشمل هذه الأسئلة تفسير نتائج التحاليل مثل الكوليسترول أو الاستفسار عن أعراض صحية شائعة مثل الاحتقان أو التهاب الحلق وطرق التعامل معها.

وتؤكد أمازون أن المساعد يعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي تم تدريبها على أنماط عامة من البيانات دون استخدام معلومات تعريفية مباشرة عن المرضى. ويتيح ذلك للنظام التعلم من الأنماط المتكررة لأسئلة المستخدمين حول الأدوية أو الأعراض الشائعة، بهدف تحسين جودة الإجابات مع الحفاظ على خصوصية البيانات.

كما أشارت الشركة إلى أن جميع التفاعلات تتم داخل بيئة متوافقة مع معايير حماية البيانات الصحية، حيث تُؤمَّن المحادثات باستخدام تقنيات التشفير وأنظمة تحكم صارمة في الوصول إلى البيانات، رغم عدم كشفها تفاصيل تقنية دقيقة حول آليات التشفير المستخدمة.

سباق تكنولوجي

يتزامن إطلاق الخدمة مع سباق متسارع بين شركات التكنولوجيا لتطوير حلول ذكاء اصطناعي مخصصة لقطاع الرعاية الصحية. فقد طرحت OpenAI نسخة موجهة للخدمات الطبية من روبوت الدردشة الخاص بها تحت اسم ChatGPT Health، فيما تعمل شركة Anthropic على تطوير حلول مماثلة تحت اسم Claude for Healthcare.

ويرى خبراء أن هذه التقنيات قد تسهم في تسهيل الوصول إلى المعلومات الطبية وتحسين تجربة المرضى، خاصة في مجالات التشخيص الأولي وإدارة البيانات الصحية. لكن في المقابل، يحذر بعض الباحثين من المخاطر المحتملة المرتبطة بمشاركة البيانات الطبية الحساسة مع أنظمة الذكاء الاصطناعي، خصوصًا إذا استُخدمت هذه البيانات لاحقًا في تدريب نماذج جديدة.

طموح أمازون في سوق الرعاية الصحية

يعكس إطلاق Health AI طموح أمازون لتوسيع حضورها في سوق الرعاية الصحية الرقمية، الذي يشهد نموًا سريعًا مع تزايد الاعتماد على الخدمات الصحية عبر الإنترنت وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة المعلومات الطبية.

وبينما تسعى شركات التكنولوجيا إلى تحويل الذكاء الاصطناعي إلى أداة يومية في حياة المستخدمين، تبدو الرعاية الصحية أحد أهم القطاعات التي يمكن أن تعيد هذه التقنيات تشكيلها خلال السنوات المقبلة، من خلال تسهيل الوصول إلى الخدمات الطبية وتحسين إدارة البيانات الصحية للمرضى.